Considérant qu'il vend des produits en ligne ; Considérant l'intérêt du Client à acquérir les produits offerts sur ses canaux de vente ; Le présent contrat a pour objet d'établir les conditions générales d'utilisation et d'achat des produits par le client sur le site web.
I - Confidentialité : le magasin est responsable de la préservation de la confidentialité de toutes les données et informations fournies par le Client lors du processus d'achat. La sécurité du site est auditée quotidiennement et garantie contre l'action des pirates informatiques, grâce au label "Site Blindado".
II - Service Clientèle (SAC) : Le client dispose de ce service pour poser ses questions, résoudre toute demande ou réclamation relative à sa commande ou à tout contenu disponible sur le site. Le SAC peut être activé par téléphone, WhatsApp ou e-mail à partir du site web.
III - Politique de livraison : le délai de livraison des Produits est indiqué pendant la procédure d'achat, compté en jours ouvrables. Les livraisons des Produits sont effectuées du lundi au vendredi. Exceptionnellement, certaines livraisons de Produits pourront être effectuées les samedis, dimanches et jours fériés.
III.I - La vérification de l'adéquation des dimensions du produit est de la responsabilité du Client, qui doit s'assurer d'être en accord ou non au moment de la livraison et contacter le Service Clientèle.
III.II - Jusqu'à trois tentatives de livraison seront effectuées à l'adresse indiquée, des jours différents, avec un intervalle allant jusqu'à 48 heures entre chaque livraison. Il est impératif qu'une personne autorisée par l'acheteur, âgée de plus de 18 ans, et munie d'une pièce d'identité soit présente à l'adresse demandée pour recevoir la marchandise et signer le protocole de livraison. En cas de trois tentatives de livraison infructueuses, la commande sera retournée au Centre de Distribution du Magasin.
III.III - Après la finalisation de la commande, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement et/ou l'adresse de livraison, de demander un paiement anticipé ou même la priorité de livraison.
III.IV - Le délai de livraison indiqué lors de la procédure d'achat du Produit tient compte du stock, de la région, du processus d'émission de la facture et du temps de préparation du Produit. À chaque mise à jour du statut de livraison de la commande, le système du magasin envoie automatiquement des e-mails et des SMS d'alerte au Client.
III.V - L'expédition est gratuite sur tout le territoire national.
III.VI - Le magasin n'autorise pas le transporteur à : entrer dans le domicile ; effectuer l'installation ou la maintenance des produits ; ouvrir l'emballage du produit ; livrer à une adresse différente de celle indiquée sur le DANFE ; livrer à un mineur ou sans pièce d'identité.
III.VII - Le Magasin n'est pas responsable de la rétention des marchandises par le SEFAZ lorsque celle-ci est due exclusivement à des problèmes en suspens du client, et qu'il est donc nécessaire de se rendre au bureau des impôts pour la libération des marchandises, étant donné que dans ces cas, les informations sur les libérations et les paiements ne sont transmises qu'aux parties intéressées.
IV - Droit de rétractation : le Client aura le droit d'exercer le droit de rétractation de l'achat, afin de retourner le Produit, auquel cas les conditions suivantes devront être observées : le délai de rétractation pour l'achat du produit est de 7 (sept) jours calendaires, à compter de la date de réception ; en cas de retour, le produit devra être retourné au centre de distribution du magasin dans son emballage d'origine, accompagné du DANFE (Document Auxiliaire de la Facture Électronique), du manuel et de tous ses accessoires.
IV.I - Le Client devra demander le retour via le Service Clientèle (SAC).
IV.II - À l'arrivée du produit au Centre de Distribution, il sera vérifié que les conditions ci-dessus ont été remplies. Si c'est le cas, un remboursement du prix total d'achat sera effectué.
IV.III - Pour les achats par carte de crédit, l'administrateur de la carte sera informé et le remboursement aura lieu sur la facture suivante ou ultérieure, en une seule fois, quel que soit le nombre de mensualités utilisées lors de l'achat. Le délai de remboursement et, également, le recouvrement des mensualités restantes après le retour total de la valeur du Produit sur la carte de crédit du Client sont de la responsabilité de l'administrateur de la carte.